Parametri kakovosti
Parametri kakovosti javnih komunikacijskih storitev
Podatki za leto 2025
1. Parametri kakovosti ponudnikov
a) Povprečni čas vzpostavitve storitve: fiksne storitve
- DTH: 1,8 dni
- Telemachovo lastno omrežje: 1,8 dni
- Tuja omrežja: 9,1 dan
- FWA: 3,00 dni
Povprečni čas vzpostavitve storitve: mobilne
- Naročila prispela do 14. 30 ure: isti delovni dan.
b) Odstotek naročil fiksnih storitev izvedenih v roku:
- DTH: 99,07%
- Telemachovo lastno omrežje: 99,35%
- Tuja omrežja: 85,20%
- FWA: 98,02%
Odstotek naročil mobilnih storitev izvedenih v roku: 100%
c) Povprečno število zamujenih dni (v primeru zamude):
Priklopi
- DTH: 4,4 dni
- Telemachovo lastno omrežje: 7,00 dni
- Tuja omrežja: 10,4 dni
- FWA: 7,00 dni
Servis
- DTH: 2,1 dan
- Telemachovo lastno omrežje: 3,8 dni
- Tuja omrežja: 3,2 dni
- FWA: 3,9 dni
Povprečno število zamujenih dni za mobilne storitve: 0
d) Pogostost napak na priključku
- Število javljenih napak na fiksni priključek na leto: 0,83
e) Odprava napak - povprečno število dni, potrebnih za izvedbo servisa
- DTH: 1,5 dni
- Telemachovo lastno omrežje: 1,3 dni
- Tuja omrežja: 1,3 dan
- FWA: 1,6 dni
Odstotek v roku izvedenih servisov
- DTH: 66,75%
- Telemachovo lastno omrežje: 80,89%
- Tuja omrežja: 80,49%
- FWA: 77,46%
f) Odzivni čas podpornega centra
- Povprečni čas do odgovora (ETSI EG 202 057-1, p. 5.6.1) 1,49 (min:s)
- Povprečni čas do odgovora (čas od konca izbire številke v IVR sistemu do javljanja s strani človeškega operaterja) 0,18 (min:s)
- Odstotek klicev odgovorjenih v 20 sekundah (ETSI EG 202 057-1, p. 5.6.1) 4,46%
- Odstotek klicev odgovorjenih v 20 sekundah (čas od konca izbire številke v IVR sistemu do javljanja s strani človeškega operaterja) 80,22%
- Delež klicev, prekinjenih po najmanj 20 sekundnem čakanju: 3,64%
2. Parametri kakovosti izvajalcev javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev
- Povprečni čas najhitrejših 95% vzpostavljenih nacionalnih klicev za fiksne storitve: 1,41 sek
- Povprečni čas najhitrejših 95% vzpostavljenih nacionalnih klicev za mobilne storitve: 6,5 sek
- Povprečni čas najhitrejših 95% vzpostavljenih sej VOLTE: 1,9 sek
- Odstotek neuspešnih nacionalnih klicev za fiksne storitve: 2,38%
- Odstotek neuspešnih nacionalnih klicev za mobilne storitve: 0,85%
- Odstotek neuspešnih nacionalnih klicev za vzpostavljanje sej VOLTE: 0,82%
3. Parametri kakovosti izvajalcev storitev dostopa do interneta
Fiksne storitve
- Zakasnitev (latenca): optika 3 ms, xDSL 25ms, koaksialno omrežje (DOCSIS) 15ms
- Trepetanje (jitter): optika 1 ms, xDSL 5ms, koaksialno omrežje (DOCSIS) 2ms
- Delež izgube paketov: optika <0,005%, xDSL <0,001%, koaksialno omrežje (DOCSIS) <0,001%
Mobilne storitve
- Zakasnitev (latenca): 4G 15 - 60 ms, 5G 7-30ms
- Trepetanje (jitter): 4G 3 - 10 ms, 5G 3 - 10ms
- Delež izgube paketov: 4G <0,1%, 5G <0,1%
Dejanske vrednosti lahko odstopajo od ocenjenih in so odvisne od oddaljenosti od bazne postaje, števila uporabnikov, ki sočasno koristijo kapacitete bazne postaje, ostalih pogojev, ki vplivajo na kvaliteto signala (indoor/ outdoor, LOS, vremenske razmere, okoljske razmere), prometne zasedenosti bazne postaje, kapacitet bazne postaje same in teoretično razpoložljivih kapacitet, itd.
4. Ukrepi za zagotovitev enakovrednosti pri dostopu za končne uporabnike invalide
Govor
- Pasovna širina za govor: IKT* z dvosmerno govorno komunikacijo omogoča kodiranje/ dekodiranje govora z vsaj 7kHz zgornjo frekvenčno mejo: DA.
Besedilo v realnem času (RTT)
- Vidno razlikovalni prikaz (distingushable display): IKT ima možnost sprejema in pošiljanja RTT, poslano besedilo se vidno razlikuje in je ločeno od prejetega: NE
- Programsko določljiva smer pošiljanja in sprejema: IKT ima možnost sprejema in pošiljanja RTT, smer poslanega/ prejetega besedila je programsko določljiva, razen če je RTT implementiran kot zaprta funkcionalnost: NE.
- Interoperabilnost
- IKT napravi z RTT funkcionalnostjo podpirata interoperabilne mehanizme: NE.
- RTT odzivnost
- RTT vhod mora biti prenešen v IKT omrežje oz. platformo znotraj 500 ms od takrat, ko ima za pošiljanje na voljo najmanjšo zanesljivo sestavljeno enoto besedila: NE.
Video
Razločljivost: Kjer IKT, ki zagotavlja dvosmerno govorno komunikacijo in vključuje video v realnem času, naj IKT:
a. podpira vsaj QVGA resolucijo: NE
b. podpira v prvi vrsti vsaj VGA resolucijo: NE
Hitrost okvirov: IKT, ki zagotavlja dvosmerno govorno komunikacijo in vključuje video v realnem času:
a. podpira vsaj hitrost 20 FPS: NE.
b. podpira vsaj 30 FPS z ali brez znakovnega jezika v video toku: NE
A/V sinhronizacija: IKT, ki zagotavlja dvosmerno govorno komunikacijo in vključuje video v in govor z največ 100 ms razlike: NE
Dokumenti
Splošni pogoji, ceniki v pdf strojno berljivi obliki: DA