Prodiraš naprej ali se vrtiš v krogu?

* Za pakete EON na Telemachovem omrežju veljajo omejitve glede spremljanja vsebin na zahtevo. Na voljo so uporabnikom z uporabo sprejemnika EON Box, aplikacje EON Smart TV ali EON-a za pametne naprave. Uporabnikom sprejemnika D3Cam (Conax) so na voljo vsebine na zahteve le preko mobilne aplikacije EON.

Storitev Prenos vsebin v videu na zahtevo omogoča naročnikom, da vsebino prenesejo na svoje mobilne ali tablične naprave. Obseg vsebin, ki so na voljo za prenos, je odvisen od naročniškega paketa in naročenih dodatnih paketov videa na zahtevo. Prav tako je odvisen od izbire, določene s strani ponudnika vsebine za vsak katalog videa na zahtevo. Ponudnik vsebine določi tudi časovno omejitev, med katero je vsebina na voljo za prenos. Če naročnik pravočasno prenese dovoljeno vsebino in jo poskuša gledati po določenem časovnem roku, bo predvajanje spodletelo in naročnik prejme obvestilo o poteklem dovoljenju za ogled vsebin. Ko naročnik začne gledati preneseno vsebino na svoji napravi, je le ta na voljo za omejen čas, odvisno od pravil ponudnika vsebin. Storitev prenosa je na voljo samo naročnikom fiksnih storitev, ki uporabljajo aplikacijo EON izključno na mobilnih in tabličnih napravah. Naročnik ima popoln nadzor nad brisanjem vsebin s svoje naprave, ne glede na to, ali so potekle ali ne.

** V kabelskih omrežjih KTV Medvode (razen centra mesta Medvod), EVJ Kisovec, Elcatel Piran, Ansat Krško in Radeče, Teleing in KTV Dravograd je najvišja dosegljiva hitrost internetne povezave do 600 Mbps.

***Internetna hitrost v paketih EON Light, EON Full in EON Premium, kjer širokopasovni dostop z bitnim tokom zagotavlja Telekom Slovenije d.d., je do 1000/40 Mbps v paketih EON Light, EON Full in EON Premium. Internetna hitrost na vseh ostalih optičnih omrežjih, kjer Telemach zagotavlja storitve je do 1000/50 Mbps v paketu EON Light, do 1000/200 Mbps v paketu EON Full in do 1000/200 Mbps v paketih EON Premium.

Aplikacija Connect je na voljo naročnikom paketov EON, ki uporabljajo modem UBEE EVW32C ali TECHNICOLOR CGA2121. Aplikacija deluje na koaksialnemu omrežju Telemach in je za uporabnike pametnih telefonov na voljo na Google Play, App Store in na Huawei App Gallery. Za uporabo veljajo Posebni pogoji paketov EON in Posebni pogoji Connect. Za več informacij o storitvi pokličite 070 700 700 ali obiščite Telemachovo prodajno mesto. Pogoje uporabe Connect aplikacije najdete tukaj.

Pogoji akcije Paketi EON s popustom do 30,00 €/mesec

Ponudba velja za nakupe na vseh prodajnih mestih in za nakupe preko spleta. V obdobju trajanja akcije »Paketi EON s popustom do 30,00 €/mesec« Telemach novim in obstoječim naročnikom nudi možnost sklenitve novega naročniškega razmerja za paket fiksnih storitev EON TROJČEK iz aktualne ponudbe, v skladu s temi Posebnimi pogoji. 

Naročniku, ki koristi to akcijsko ponudbo se popust obračuna od redne cene mesečne naročnine posameznega paketa EON. Redna cena mesečne naročnine je cena izbranega paketa v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom Telemach. Po poteku obdobja trajanja popusta na mesečno naročnino (24 ali 6 mesecev) se prične obračunavati redna cena mesečne naročnine izbranega paketa EON. Po poteku vezave naročniškega razmerja se obračuna mesečna naročnina izbranega paketa v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom Telemach. Akcijska ponudba velja od 1. 4. 2026 do 3. 5. 2026 oz. do preklica.

Za pakete EON veljajo Posebni pogoji paketov EON. Navedene najvišje hitrosti interneta so možne ob idealni oddaljenosti od centrale in so dosežene prek neposredne žične povezave z računalnikom. Ogled do 7 dni nazaj velja za spremljanje programov prek platforme EON, prek sprejemnika D3 pa je možen ogled do 3 dni nazaj na izbranih programih. Ogled vsebin videa na zahtevo je na voljo z mobilno aplikacijo EON, aplikacijo EON Smart TV, sprejemnikom EON Smart Box ali ustreznim sprejemnikom D3. Pogoj za delovanje aplikacije EON na pametnem televizorju je ustrezen pameten televizor/televizor Android znamke in modela, kot so navedeni na spletni strani Telemacha. Minimalna pasovna širina prenosa podatkov za delovanje storitve televizije EON na mobilni napravi je 1 Mbps. Priporočena pasovna širina za uporabo EON Smart Box je 10 Mbps. Telemach si v skladu s 192. členom ZEKom-2 pridržuje pravico do spremembe aktivne naročniške pogodbe, kar lahko vključuje spremembo vsebine paketa, cene in/ali drugih pogojev zagotavljanja storitev. naročniki bodo prek izbranih komunikacijskih kanalov in na spletni strani www.telemach.si/spremembe-pogojev o spremembah, pravicah, povezanih z odstopom, in drugih relevantnih podrobnostih obveščeni najmanj 30 dni vnaprej.

VOYO in MAX sta vključena v paket EON PREMIUM. Ogled vsebin je možen na sprejemniku EON, v mobilni aplikaciji EON ali neposredno preko interneta. Potrebna je registracija na naročniškem portalu Telemach.

**** Uveljavljanje garancije zadovoljstva za fiksne storitve

Novi naročnik paketov EON Light 3, EON Full 3, EON Premium 3, ki z uporabo in delovanjem storitev televizije, interneta ali fiksne telefonije in/ali omrežja ni zadovoljen, lahko v 60 dneh od vklopa oziroma aktivacije novega naročniškega razmerja odstopi od pogodbe brez poplačila stroškov za pogodbene obveznosti in stroškov prekinitve naročniškega razmerja, pri čemer pa se mu zaračunajo storitve, obračunane do dneva preklica, ki  presegajo vključene vsebine paketa (fiksna telefonija)  in/ali za naročene dodatne pakete, ki niso vključeni v osnovni paket, ki je predmet akcijske ponudbe. V primeru nakupa opreme preko Telemachovega kluba, je naročnik dolžan poplačati pogodbene obveznosti. Akcija velja za nova naročniška razmerja paketov družine EON 3 sklenjena v obdobju od 21. 10. 2025 do 31. 1. 2026 na vseh prodajnih mestih na Telemachovem lastnem koaksialnem in omrežju 5G in ne velja za optična omrežja ter za poslovne uporabnike. Za novega naročnika se šteje naročnik, ki z družbo Telemach Slovenija še nikoli ni imel sklenjenega naročniškega razmerja za fiksne storitve oziroma ga je odpovedal pred več kot 3 meseci. Do uveljavljanja garancije zadovoljstva niso upravičeni naročniki z isto davčno številko ali na istem naslovu, ki so že uveljavljali garancijo zadovoljstva. Pogoj za uveljavljanje garancije zadovoljstva je pravilno in v celoti izpolnjen obrazec za uveljavljanje garancije zadovoljstva, ki se nahaja na spletni strani telemach.si in oddan na prodajni enoti ali poslan na [email protected] pred dnevom uveljavljana garancije oz. najkasneje v 60 dneh in prijava upravičene tehnične napake na omrežju.  Morebitne plačane zneske oproščene naročnine Telemach naročniku povrne na bančni račun, naveden na obrazcu v roku 30 dni od odstopa od naročniške pogodbe. Za več informacij pokličite 070 700 700. Tukaj najdete Obrazec za uveljavljanje Garancije zadovoljstva.

Pred sklenitvijo naročniškega razmerja se o akcijski ponudbi, splošnih in posebnih pogojih storitev, sklenitvi naročniškega razmerja in cenah ostalih storitev za naročnike ter aktivaciji in pogojih storitev EON in Video kluba pozanimajte na telemach.si ter na prijavni strani storitve, v vseh poslovalnicah Telemacha ali na telefonski številki 070 700 700. Paketi EON so potrošniški paketi elektronskih komunikacijskih storitev in so namenjeni novim naročnikom Telemacha, za obstoječe naročnike je omogočen prehod s sklenitvijo aneksa k naročniški pogodbi v skladu z matriko dopustnih prehodov. Telemach si v skladu s 192. členom ZEKom-2 pridržuje pravico do spremembe aktivne naročniške pogodbe, kar lahko vključuje spremembo vsebine paketa, cene in/ali drugih pogojev zagotavljanja storitev. Naročniki bodo prek izbranih komunikacijskih kanalov in na spletni strani telemach.si/spremembe-pogojev o spremembah, pravicah, povezanih z odstopom, in drugih relevantnih podrobnostih obveščeni najmanj 30 dni vnaprej.

1. Kaj je Premijski paket po izbiri?
   
   Če ima naročnik v izbranem osnovnem paketu Premijski paket po izbiri, lahko izbira med paketoma HBO Max ali SkyShowtime Standard. Izbor paketa opravi z aktivacijo v naročniškem portalu in registracijo paketa na spletni strani ponudnika. Menjava izbranega premijskega paketa je mogoča po preteku 30 dni od zadnje aktivacije ali spremembe.
2. Kaj mora storiti naročnik, da lahko gleda enega od Premijskih paketov po izbiri?
   
   Za dostop do premijskih programov in vsebin mora naročnik aktivirati svoj uporabniški račun v naročniškem portalu Telemach (če ga še ni) ter izbrati in aktivirati enega od premijskih paketov. Nato pa paket registrirati na spletni strani ponudnika vsebin izbranega paketa. Brez tega dostop do teh vsebin in programov ne bo mogoč.
3. Kaj se zgodi, če naročnik paketa ne aktivira?
   
   Če naročnik paketa ne aktivira, ne bo mogel gledati premijskih TV programov in ne bo imel dostopa do aplikacije (SVOD vsebin).
4. Ali je izbira paketa z doplačilom?
   
   Ne. Med HBO Max ali SkyShowtime Standard lahko naročnik izbira brez doplačila. Če izbere SkyShowtime Premium pa mora doplačati 2,00 EUR mesečno, kar je razlika med naročninama paketov Standard in Premium.
5. Kako naročnik aktivira Premijski paket po izbiri?
   
   
   • Paket aktivira v naročniškem portalu Telemach in sicer se novi naročnik registrira s podatki, ki jih je prejel v e-poštnem obvestilu po sklenitvi pogodbe (Pismo dobrodošlice).
   • Izbere želeni Premijski paket.
   • Potrditi aktivacijo.
   • Registrira paket na spletni strani ponudnika vsebin.
   Enako velja za obstoječe naročnike. Obstoječi naročniki, ki še nimajo urejene registracije, podatke za registracijo najdejo na vsakokratnem mesečnem računu.
6. Kako deluje možnost menjave paketa
   
   Zamenjava omogoča, da lahko naročnik takoj preklopi iz trenutne naročnine na drugega ponudnika. Menjava med paketi v naročniškem portalu je enostavna in hitra.
7. Kako pogosto se lahko menja paket?
   
   Izbrani paket lahko naročnik menja za drugega po najmanj 30 dneh od zadnje aktivacije ali spremembe.
8. Ali naročnik mora menjati paket vsakih 30 dni?
   
   Ne. Naročnik lahko poljubno menja med paketoma ali obdrži izbrani paket čez celotno naročniško obdobje.
9. Zakaj pri Telemachu uvajamo to spremembo?
   
   Sprememba omogoča večjo fleksibilnost pri izbiri vsebin, postopno uvajanje dodatnih premijskih storitev, boljšo prilagoditev navadam gledanja naročnikov.
10. Ali se zaradi te novosti spreminja naročeni osnovni paket?
    
    Ne. Osnovni paket ostaja enak. Spreminja se le način dostopa do premijskih vsebin.
11. Ali bo zaradi te spremembe naročnik izgubil dostop do HBO Max vsebin?
    
    Po uvedbi Premijskega paketa po izbiri bo imel naročnik v okviru vključene premijske storitve možnost izbire med HBO Max ali SkyShowtime Standard.
12. Kateri paketi vključujejo to možnost?
    
    Sprememba velja za naslednje pakete:
    • EON Premium
    • Biznis 3
    • EON 5G Premium
    • Total Trio Premium
    • Total TV Premium
    • Total Trio Premium LTE
    • Trojček BIZ SMART L 2
    • Trojček BIZ SMART XL 2
    • Trojček BIZ SMART XXL
13. Ali se lahko menja paket s klicem v klicni center Telemacha ali obiskom prodajnega mesta?
    
    Menjava se izvede v naročniškem portalu Telemach. Pri splošnih informacijah lahko naročniku pomagata tudi klicni center ali prodajno mesto.
14. Ali menjava Premijskega paketa po izbiri vpliva na obdobje vezave?
    
    Ne. Menjava med HBO Max in SkyShowtime ne vpliva na trajanje vezave ali pogoje osnovnega naročniškega razmerja. Sprememba je izključno v korist uporabnika in ne posega v ceno ali obseg osnovnega paketa.