Obvestilo o spremembi naročniških razmerij, ki vključujejo dostop do interneta
Nazaj na Spremembe pogojev
»V primeru, da naročnik skladno z metodologijo izvajanja meritev ugotovi bistveno stalno ali redno ponavljajoče razhajanje med pogodbeno dogovorjeno in dejansko zagotovljeno internetno hitrostjo, bo Telemach naročniku priznal pravice skladno s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnih uporabnikov po postopku Priloge 2: Nivo zagotavljanja storitev.«
Za nove naročnike stopijo spremembe v veljavo dne 6. 10. 2019, za obstoječe pa 6. 11. 2019.
Ker so navedene spremembe naročniških razmerij potrebne zaradi uskladitve s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnih uporabnikov, naročniki nimajo pravice do odstopa od naročniške pogodbe brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo.
Za dodatne informacije in pojasnila v zvezi z najavljenimi spremembami lahko naročniki pokličejo na brezplačno telefonsko številko za pomoč uporabnikom 070 700 700 ali se obrnejo na zaposlene v poslovnih enotah Telemacha.
V Ljubljani, dne 6. 10. 2019
Telemach d.o.o.
Obvestilo o spremembi naročniških razmerij, ki vključujejo dostop do interneta
Naročnike mobilnih in fiksnih elektronskih komunikacijskih storitev, ki vključujejo storitev dostopa do interneta, obveščamo, da se v skladu s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnih uporabnikov (Ur. l. RS, št. 54/2019), na podlagi določil 2. odst. 129. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter določil Splošnega akta o obliki in načinu objave obvestila o spremembi pogojev iz naročniške pogodbe uveljavijo v nadaljevanju opisane spremembe.- Splošni pogoji uporabe storitev družb Skupine Telemach z dne 20. 3. 2019, Splošni pogoji poslovanja za mobilne elektronske komunikacijske storitve z dne 25. 5. 2018 in Pogoji uporabe predplačniškega sistema Telemach z dne 3. 4. 2018 se spremenijo tako, da se obstoječa "Priloga 2 – Nivo zagotavljanja storitev" v celoti nadomesti s »Priloga 2 – Nivo zagotavljanja storitev« z dnem veljavnosti 6. 10. 2019, ki je dostopna tukaj in vsebuje spremenjene Informacije o dostopu do odprtega interneta glede:
- minimalne, običajno razpoložljive, maksimalne in oglaševane hitrosti prenosa podatkov pri storitvah dostopa do interneta za fiksne storitve in storitve na fiksni lokaciji,
- metodologije izvajanja meritev,
- postopka uveljavljanja pravic končnih uporabnikov,
- pravnih sredstev, ki so na voljo naročniku v primeru neskladnosti.
- »Priloga k naročniški pogodbi za fiksne storitve: Hitrosti dostopa do interneta - maj 2019« se v celoti nadomesti s »Priloga k naročniški pogodbi za fiksne storitve: Hitrosti dostopa do interneta - oktober 2019«, ki je dostopna tukaj.
- V točko 8.3 Splošnih pogojev uporabe storitev družb Skupine Telemach z dne 20.3.2019 se doda naslednje določilo:
»V primeru, da naročnik skladno z metodologijo izvajanja meritev ugotovi bistveno stalno ali redno ponavljajoče razhajanje med pogodbeno dogovorjeno in dejansko zagotovljeno internetno hitrostjo, bo Telemach naročniku priznal pravice skladno s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnih uporabnikov po postopku Priloge 2: Nivo zagotavljanja storitev.«
Za nove naročnike stopijo spremembe v veljavo dne 6. 10. 2019, za obstoječe pa 6. 11. 2019.
Ker so navedene spremembe naročniških razmerij potrebne zaradi uskladitve s Splošnim aktom o storitvah dostopa do interneta in s tem povezanih pravic končnih uporabnikov, naročniki nimajo pravice do odstopa od naročniške pogodbe brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo.
Za dodatne informacije in pojasnila v zvezi z najavljenimi spremembami lahko naročniki pokličejo na brezplačno telefonsko številko za pomoč uporabnikom 070 700 700 ali se obrnejo na zaposlene v poslovnih enotah Telemacha.
V Ljubljani, dne 6. 10. 2019
Telemach d.o.o.