Politika sistema vodenja kakovosti
Namen
Namen naše politike kakovosti je opredeliti zavezanost k zagotavljanju in stalnemu izboljševanju kakovosti v skladu s standardom ISO 9001:2015.
Kot del Skupine United Group sledimo skupnim strateškim usmeritvam ter razvijamo učinkovit in trajnostno naravnan sistem vodenja kakovosti, ki temelji na zadovoljstvu uporabnikov, optimizaciji procesov ter odgovornem in skladnem poslovanju.
Načela politike kakovosti
1. Usmerjenost k uporabnikom
Zavezani smo razumevanju in izpolnjevanju pričakovanj naših uporabnikov ter gradnji dolgoročnih odnosov, ki temeljijo na spoštovanju, profesionalnosti in zaupanju.
2. Razvoj zaposlenih
Spodbujamo strokovni in osebni razvoj zaposlenih, saj verjamemo, da zadovoljni in usposobljeni sodelavci neposredno vplivajo na kakovost naših storitev.
3. Zavezanost kakovosti in skladnosti
Kakovost je temelj našega delovanja in skupna odgovornost vseh zaposlenih. Vsako nalogo opravljamo strokovno in v skladu z veljavno zakonodajo, regulatornimi zahtevami in internimi standardi. Zavedamo se, da s kakovostnim delom gradimo zaupanje uporabnikov, partnerjev in sodelavcev.
4. Procesni pristop in obvladovanje tveganj
Naše delovanje temelji na jasno opredeljenih in medsebojno povezanih procesih, s katerimi zagotavljamo doslednost, učinkovitost in preglednost poslovanja. Procesom sledimo z merjenjem rezultatov in kazalnikov uspešnosti, ob tem pa sistematično prepoznavamo in obvladujemo tveganja ter iščemo priložnosti za izboljšave.
5. Stalno izboljševanje
Spodbujamo kulturo stalnega izboljševanja na vseh ravneh delovanja. Redno zbiramo in analiziramo povratne informacije uporabnikov, zaposlenih in partnerjev ter jih usmerjamo v izboljšanje kakovosti storitev, procesov in delovnega okolja.
Naše cilje zastavljamo ambiciozno in merljivo – spremljamo jih z jasnimi kazalniki, kot so zadovoljstvo uporabnikov, učinkovitost procesov in skladnost z zahtevami.
6. Vlaganje v tehnologijo in ljudi
Tehnološki razvoj in razvoj ljudi sta ključna za zagotavljanje dolgoročne konkurenčnosti. Zato vlagamo v sodobno infrastrukturo, inovativne rešitve in spodbudno delovno okolje, ki zaposlenim omogoča rast, sodelovanje in ustvarjalnost.
7. Vrednote kot temelj kulture kakovosti
Našo kulturo kakovosti gradimo na vrednotah, ki so skupne Telemachu in United Fiber: pripadnost, poštenost, odgovornost, preprostost in strast. Te vrednote nas vodijo pri vsakdanjih odločitvah, oblikujejo način sodelovanja in so temelj zaupanja, ki ga gradimo z uporabniki, sodelavci in partnerji.
8. Trajnostno in odgovorno delovanje
Kakovost razumemo tudi kot odgovorno ravnanje do okolja, družbe in upravljanja. Naš sistem vodenja kakovosti zato vključuje trajnostne vidike (ESG) kot sestavni del poslovnih odločitev, načrtovanja in izboljševanja. Na ta način prispevamo k dolgoročni vrednosti za uporabnike, zaposlene, skupnost in prihodnje generacije.
Ljubljana, 25.4.2025
Tomislav Čizmić, predsednik poslovodstva Telemach Slovenija d.o.o.